Freshservice APK

- Agents can now add resolution notes for tickets from the mobile app to aid quick references. For customers with the Freddy co-pilot addon, this includes an AI-powered resolution note generator encompassing the root cause, actions taken, and resolution.
- Bug fixes and enhancements.

Freshservice là một giải pháp quản lý bàn dịch vụ CNTT dựa trên ITIL dễ sử dụng, dễ cấu hình, dễ sử dụng trong đám mây. Ứng dụng di động Freshservice tập trung vào năng suất đã được thiết kế để ghi nhớ tính linh hoạt của tác nhân CNTT để duy trì kết nối, ‘trên đường đi. Với một mô-đun đầu tiên trong ngành có tên ‘To-Dos, nó cho phép đại lý ưu tiên ngày của họ và xem tất cả các luồng công việc trong một cửa sổ duy nhất. Ngoài ra, các mô-đun ITIL cốt lõi khác như quản lý sự cố, quản lý thay đổi, danh mục dịch vụ, quản lý tài sản, quản lý người dùng và các mô-đun khác đều có sẵn trong ứng dụng.

Có gì mới?

Danh sách việc cần làm để lên kế hoạch cho ngày của bạn.
Quản lý thay đổi để quản lý các thay đổi của bạn
Mô-đun nhiệm vụ để quản lý lịch trình của bạn
Quản lý sự cố hoàn toàn có khả năng
Danh mục dịch vụ
Quản lý phê duyệt
Quản lý người dùng


Các tính năng chính của ứng dụng di động Freshservice

1. Đẩy thông báo để ở trên đầu của mọi thứ.
2. Tạo hoặc trả lời vé, gán nó cho các đại lý, thay đổi mức độ ưu tiên và ngày đáo hạn, đánh dấu nó là thư rác hoặc xóa nó.
3. Ưu tiên và luôn ở trên các vé quan trọng nhất với hơn 9 lượt xem mặc định và lượt xem tùy chỉnh không giới hạn.
4. Chèn phản hồi đóng hộp khi cần thiết và đính kèm tập tin khi cần thiết.
5. Thêm ghi chú riêng tư mà chỉ các đại lý khác có thể nhìn thấy, chuyển tiếp vé hoặc chỉ ở trong vòng lặp với tư cách người xem.
6. Tìm kiếm danh sách người dùng của bạn hoặc giải pháp phù hợp trong cơ sở kiến ​​thức của bạn.
7. Nhận tổng quan nhanh về bàn trợ giúp của bạn.
8. Nhân viên của bạn có thể truy cập danh mục dịch vụ và thậm chí đặt và theo dõi các yêu cầu dịch vụ.
9. Cập nhật tất cả các chi tiết cho tài sản, thêm tài sản mới vào CMDB bằng cách sử dụng máy quét mã vạch / mã QR.
10. Đăng nhập dễ dàng bằng Active Directory SSO hoặc SAML.