RISE Remote Service APK

Wir haben einige großartige Verbesserungen an unserer App vorgenommen und sie für das Arbeiten unter schlechten Netzbedingungen zu optimiert.

Das sind die Neuerungen:

Supportanfragen können nun auch offline gestellt werden
auch das Arbeiten in offenen Fällen, wie Nachrichten senden oder Bilder bearbeiten, ist nun offline möglich
Offenen Fälle werden jetzt inklusive aller Inhalte automatisch auf dem Smartphone gespeichert - so sind alle wichtige Informationen auch offline verfügbar

С RISE вы можете вывести удаленное обслуживание в области машиностроения и промышленного оборудования на новый уровень. Потому что это гораздо больше, чем программное решение для периодического предоставления удаленной поддержки. RISE оцифровывает весь процесс обслуживания между всеми заинтересованными сторонами.

Будь то конечные потребители, дилеры или партнеры по обслуживанию — с удаленным сервисом RISE вы предлагаете быструю и эффективную поддержку при технических проблемах и упрощаете эскалацию на несколько уровней обслуживания — без времени ожидания, без перерывов в работе носителя и без потери качества. Таким образом, глобальное сотрудничество и удаленная поддержка становятся еще быстрее и эффективнее в рамках всей вашей сервисной организации.

Краткий обзор самых важных функций:
- RISE предоставляет обзор вашей полной базы активов. Это позволяет вам предлагать своим специалистам по обслуживанию, сервисным партнерам и клиентам легкий доступ к вашим машинам.
- RISE отображает вашу организационную структуру и, таким образом, связывает все заинтересованные стороны еще быстрее и проще.
- Все участники могут получить доступ к полной истории обращений за обслуживанием, обработанных до сих пор, чтобы еще быстрее решать технические проблемы.
- Обращение в службу поддержки никогда не было проще. Благодаря автоматической передаче данных об активах нужный сотрудник может немедленно приступить к оказанию поддержки.
- Клиенты и операторы получают эффективную поддержку через интерактивный чат. Пишите сообщения и передавайте изображения в самом высоком качестве и без ограничений.
- Начните видеоконференции, чтобы присутствовать в цифровом формате и помочь проанализировать и решить проблему.
- Эскалируйте свой запрос на обслуживание на более высокий уровень обслуживания или пригласите дополнительных экспертов. Соберите всех за виртуальный стол в кратчайшие сроки.
- Задокументируйте свой запрос в службу поддержки, чтобы архивировать его в структурированном виде.