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オンライン公共サービスとは、公共の行政サービス、およびネットワーク環境の組織や個人に提供されるその他の政府サービスです。

オンライン公的サービスは、行政手続きに関する完全な情報とそのような行政手続きに関する関連書類を提供するものです。

b）レベル2のオンライン公衆サービスは、レベル1のオンライン公共サービスであり、書面による書式をダウンロードし、必要な書類を完成させるために報告することができます。完成した書類は、サービスを提供する代理店または組織に直接または郵便で送付されるものとする。
c）レベル3のオンライン公的サービスは、レベル2のオンライン公的サービスであり、ユーザーはサービスを提供する代理店または組織にオンラインでフォームに記入して提出することができます。ネットワーク環境では、サービスの処理および提供のプロセスにおけるトランザクションが実行されます。手数料の支払い（もしあれば）および結果の受領は、サービスを提供する代理店または組織で直接行われるものとします。

d）レベル4のオンライン公共サービス：レベル3のオンライン公共サービスであり、ユーザーはオンラインで行われた料金を支払うことができます。支払いは、直接またはメールでユーザーにオンラインで行うことができます。