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Per l'inglese come seconda lingua (ESL) gli individui, gli anglofoni che stanno perseguendo una carriera nel Servizio Clienti, o in inglese rappresentanti che vogliono migliorare le loro competenze al servizio clienti di lingua.

In questo libro di testo, si impara a comunicare nel settore delle telecomunicazioni e risolvere i problemi. Le lezioni sono su misura per aiutare a fornire un eccellente servizio al cliente e capacità di relazione interpersonale con gli individui. E 'molto interattivo e ci sono molti esercizi di pratica (Practercise) da usare ed imparare da.

I metodi utilizzati nell'insegnamento studenti adulti (Andragogia) sono state dimostrate in questo testo. Gli studenti adulti sono auto-diretto, motivato, pratico, obiettivo guidato, e piace essere rispettato durante l'apprendimento. Portano esperienze di vita e le conoscenze per il loro apprendimento. Ci sono numerosi esercizi pratici in questo testo per lo studente per discutere le loro esperienze e conoscenze, mentre l'apprendimento o migliorare la lingua inglese.

Anche se questo libro di testo può essere utilizzato da anglofoni, è stato progettato per aiutare l'inglese come seconda lingua (ESL) gli studenti a sviluppare la loro lingua inglese abilità mentre acquisire le conoscenze per perseguire una carriera nel cliente Servizi Industria o migliorare le loro competenze in questa professione. Comunicativo Language Learning permette agli studenti di imparare la lingua Inglese, il completamento delle attività che permettono loro di comunicare con i loro coetanei. Non v'è il minimo Maestro Tempo di conversazione (TTT) come gli studenti fanno la maggior parte delle interazioni. L'obiettivo principale è la fluidità; di conseguenza, non ci sono molti esercizi di discussione in questo testo. principali ruoli dei docenti durante le lezioni sono da ascoltare per gli errori e fornire correzioni.