Freshservice APK

- Agents can now add resolution notes for tickets from the mobile app to aid quick references. For customers with the Freddy co-pilot addon, this includes an AI-powered resolution note generator encompassing the root cause, actions taken, and resolution.
- Bug fixes and enhancements.

Freshservice adalah solusi manajemen meja layanan TI berbasis ITIL yang menyegarkan, mudah digunakan, dan baru dikonfigurasi di cloud. Aplikasi seluler Freshservice yang berpusat pada produktivitas telah dirancang dengan mengingat fleksibilitas agen TI untuk tetap terhubung, 'saat bepergian'. Dengan modul pertama industri bernama ‘To-Dos’, ini memungkinkan agen untuk memprioritaskan hari mereka dan melihat semua aliran kerja dalam satu jendela. Selain itu modul ITIL inti lainnya seperti manajemen insiden, manajemen perubahan, katalog layanan, manajemen aset, manajemen pengguna, dan lainnya semuanya tersedia dalam aplikasi.

Apa yang baru?

Daftar tugas untuk merencanakan hari Anda.
Ubah Manajemen untuk mengelola perubahan Anda
Modul tugas untuk mengatur jadwal Anda
Manajemen Insiden yang sepenuhnya mampu
Katalog Layanan
Manajemen Persetujuan
manajemen pengguna


Fitur utama dari aplikasi seluler Freshservice

1. Pemberitahuan push untuk tetap di atas hal-hal.
2. Membuat atau merespons tiket, menugaskannya ke agen, mengubah prioritas dan tanggal jatuh tempo, menandainya sebagai spam atau menghapusnya.
3. Prioritaskan dan tetap di atas tiket yang paling penting dengan 9+ tampilan default dan tampilan kustom tak terbatas.
4. Masukkan respons kalengan saat diperlukan dan lampirkan file yang diperlukan.
5. Tambahkan catatan pribadi yang hanya dapat dilihat oleh agen-agen lain, teruskan tiket, atau hanya tinggal di lingkaran sebagai 'pengamat'.
6. Cari daftar pengguna Anda atau solusi yang tepat di basis pengetahuan Anda.
7. Dapatkan ikhtisar singkat tentang meja bantuan Anda.
8. Karyawan Anda dapat mengakses katalog layanan dan bahkan menempatkan serta melacak permintaan layanan.
9. Perbarui semua detail untuk aset, tambahkan aset baru ke CMDB menggunakan pemindai kode batang / QR.
10. Masuk dengan mudah menggunakan Active Directory SSO atau SAML.