Customer Service & Call Centre APK

Bahasa Inggris sebagai Bahasa Kedua (ESL) individu, penutur bahasa Inggris yang mengejar karir di Customer Service, atau berbahasa Inggris perwakilan yang ingin meningkatkan keterampilan layanan pelanggan mereka.

Dalam buku ini, Anda akan belajar bagaimana berkomunikasi dalam industri telekomunikasi dan menyelesaikan masalah. Pelajaran disesuaikan untuk membantu Anda memberikan layanan pelanggan yang sangat baik dan keterampilan hubungan interpersonal dengan individu. Hal ini sangat interaktif dan ada banyak latihan praktek (Practercise) untuk menggunakan dan belajar dari.

Metode yang digunakan dalam mengajar pelajar dewasa (andragogy) telah dibuktikan dalam teks ini. peserta didik dewasa mandiri, termotivasi, praktis, tujuan didorong, dan suka dihormati ketika belajar. Mereka membawa pengalaman hidup dan pengetahuan untuk belajar mereka. Ada banyak latihan praktek dalam teks ini untuk pelajar untuk mendiskusikan pengalaman dan pengetahuan mereka sambil belajar atau meningkatkan Bahasa Inggris.

Meskipun buku ini dapat digunakan oleh penutur bahasa Inggris, ia dirancang untuk membantu Bahasa Inggris sebagai Bahasa Kedua (ESL) peserta didik mengembangkan bahasa Inggris mereka keterampilan berbicara sambil mendapatkan pengetahuan untuk mengejar karir di Layanan Pelanggan Industri atau meningkatkan keterampilan mereka dalam profesi ini. Komunikatif Belajar Bahasa memungkinkan siswa untuk belajar bahasa Inggris dengan menyelesaikan tugas-tugas yang memungkinkan mereka untuk berkomunikasi dengan rekan-rekan mereka. Ada minimal Guru Waktu Bicara (TTT) sebagai siswa melakukan sebagian besar interaksi. Fokus utama adalah pada kelancaran; sebagai hasilnya, ada banyak latihan diskusi dalam teks ini. Peran utama guru selama pelajaran yang mendengarkan kesalahan dan memberikan koreksi.