JW Marriott Feedback App APK

JW Marriott Feedback App

Les termes rétroaction positive et négative sont définis de différentes manières dans différentes disciplines.

1. la modification de l'écart entre les valeurs de référence et les valeurs réelles d'un paramètre, selon que l'écart se creuse (positif) ou se resserre (négatif).
2. la valence de l'action ou de l'effet qui modifie l'écart, en fonction de la connotation émotionnelle heureuse (positive) ou malheureuse (négative) pour le destinataire ou l'observateur.

Les deux définitions peuvent semer la confusion, par exemple lorsqu'une incitation (récompense) est utilisée pour améliorer les performances médiocres (réduire un écart). Se référant à la définition 1, certains auteurs utilisent des termes alternatifs, remplaçant les termes positif / négatif par auto-renforcement / auto-correction, renforcement / équilibrage, augmentation des écarts / réduction des écarts ou régénérateur / dégénératif, respectivement. Et pour la définition 2, certains auteurs préconisent de décrire l'action ou l'effet comme un renforcement ou une sanction positif / négatif plutôt que comme un retour. Cependant, même au sein d’une même discipline, un exemple de retour d’information peut être qualifié de positif ou de négatif, selon la manière dont les valeurs sont mesurées ou référencées.

Cette confusion peut survenir car les commentaires peuvent être utilisés à des fins d’information ou de motivation et comportent souvent une composante à la fois qualitative et quantitative. Comme le disent Connellan et Zemke (1993):
Les commentaires quantitatifs nous disent combien et combien. Les commentaires qualitatifs nous disent à quel point nous sommes bons, mauvais ou indifférents.