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Le système de traitement des plaintes du gouvernement est une interface moderne pour le gouvernement, qui exprime sa ferme volonté d'établir une communication directe avec le citoyen égyptien par le biais des moyens informatiques disponibles pour atténuer les souffrances et améliorer le niveau des services qui lui sont fournis.
C’est par le biais de ce mécanisme, qui s’emploie à résoudre les plaintes que les citoyens peuvent rencontrer et s’efforcer de combattre, d’obtenir que ses droits soient équitables par la communication des citoyens, de signaler leurs plaintes par le biais d’une requête à tout moment et de joindre des documents s’ils le trouvent et en assurent le suivi, Pour lui.


Le Président Abdul Fattah al-Sisi a publié le décret n ° 314 de 2017 sur le système de traitement des plaintes du gouvernement unifié, tandis que le Premier ministre Sherif Ismail a publié le décret n ° 1855 de 2017 sur le système de traitement des plaintes unifié et la réorganisation des bureaux de services aux citoyens.