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Para Inglés como Segundo Idioma (ESL), los individuos de habla inglesa que están persiguiendo una carrera en Servicio al Cliente, o Inglés representantes que desean mejorar sus habilidades de servicio al cliente de habla.

En este libro de texto, aprenderá a comunicarse en la industria de las telecomunicaciones y resolver problemas. Las lecciones se adaptan para ayudarle a proporcionar un excelente servicio al cliente y habilidades de relación interpersonal con los individuos. Es muy interactivo y hay muchos ejercicios de práctica (Practercise) para utilizar y aprender.

Los métodos utilizados en la enseñanza de los estudiantes adultos (andragogía) se han demostrado en este texto. Los estudiantes adultos son auto-dirigido, motivado, práctico, objetivo impulsado, y les gusta ser respetados cuando se está aprendiendo. Ellos traen experiencias de la vida y el conocimiento para su aprendizaje. Existen numerosos ejercicios prácticos en este texto para el alumno para hablar de sus experiencias y conocimientos mientras que el aprendizaje o la mejora de la Lengua Inglés.

Aunque este libro de texto puede ser utilizado por personas de habla inglesa, que fue diseñado para ayudar Inglés como Segundo Idioma (ESL) los alumnos a desarrollar su Inglés habilidades de hablar al tiempo que obtienen los conocimientos necesarios para seguir una carrera en la industria de los servicios de atención al cliente o mejorar sus habilidades en esta profesión. Comunicativa del aprendizaje de idiomas permite a los estudiantes a aprender el idioma Inglés por la realización de tareas que les permiten comunicarse con sus compañeros. Hay Maestro mínima Tiempo de conversación (TTT) ya que los estudiantes hacen la mayor parte de las interacciones. El foco principal está en la fluidez; como resultado, hay muchos ejercicios de discusión en este texto. principales funciones de los profesores durante las clases son para escuchar si hay errores y proporcionar correcciones.