Customer Service & Call Centre APK

Für Englisch als Zweitsprache (ESL) Personen, englischen Muttersprachler, die eine Karriere in Customer Service verfolgen, oder Englisch sprechenden Vertreter, die ihre Kompetenz im Kundenservice verbessern wollen.

In diesem Lehrbuch lernen Sie, wie in der Telekommunikationsbranche zu kommunizieren und Probleme zu lösen. Der Unterricht zugeschnitten Sie bieten einen ausgezeichneten Kundenservice und zwischenmenschliche Beziehung Fähigkeiten mit Menschen zu helfen. Es ist sehr interaktiv und es gibt viele Übungen (Practercise) aus zu bedienen und zu lernen.

Die verwendeten Methoden bei erwachsener Lernenden Lehre (andragogy) wurden in diesem Text unter Beweis gestellt. Erwachsene Lern ​​sind selbstgesteuertes, motiviert, praktisch, Ziel getrieben, und möchte respektiert werden, wenn das Lernen. Sie bringen Leben Erfahrungen und Wissen zu ihrem Lernen. Es gibt zahlreiche Übungen in diesem Text für die Lernenden ihre Erfahrungen und ihr Wissen zu diskutieren, während das Lernen oder die englische Sprache zu verbessern.

Obwohl dieses Lehrbuch kann von englischen Sprechern verwendet werden, es entworfen wurde Englisch als Zweitsprache (ESL) Lernenden zu unterstützen entwickeln, ihre Englischkenntnisse zu sprechen, während das Wissen zu gewinnen, eine Karriere in der Customer-Services-Branche zu verfolgen oder ihre Fähigkeiten in diesem Beruf zu verbessern. Kommunikative Language Learning ermöglicht es den Studenten durch Erledigung von Aufgaben, die englische Sprache zu erlernen, die es ihnen ermöglichen, mit ihren Kollegen zu kommunizieren. Es ist minimal Lehrer Gesprächszeit (TTT) als Studenten die meisten der Interaktionen tun. Der Schwerpunkt liegt dabei auf fließend; Als Ergebnis gibt es in diesem Text viele Diskussionsübungen. Die Lehrerhauptrollen während des Unterrichts sind für Fehler und bieten Korrekturen zu hören.