Freshservice APK

- Agents can now add resolution notes for tickets from the mobile app to aid quick references. For customers with the Freddy co-pilot addon, this includes an AI-powered resolution note generator encompassing the root cause, actions taken, and resolution.
- Bug fixes and enhancements.

O Freshservice é uma solução de gerenciamento de desktops de TI baseada em ITIL, refrescantemente fácil de usar, simples de configurar, na nuvem. O aplicativo móvel FreshService voltado para a produtividade foi projetado tendo em mente a flexibilidade de um agente de TI para permanecer conectado, "em movimento". Com um primeiro módulo do setor chamado "Tarefas", ele permite que o agente priorize seu dia e veja todo o fluxo de trabalho em uma única janela. Além disso, outros módulos principais do ITIL, como gerenciamento de incidentes, gerenciamento de alterações, catálogo de serviços, gerenciamento de ativos, gerenciamento de usuários e outros, estão disponíveis no aplicativo.

O que há de novo?

Lista de tarefas para planejar seu dia.
Alterar o gerenciamento para gerenciar suas alterações
Módulo de tarefas para gerenciar sua agenda
Gerenciamento de incidentes totalmente capaz
Catálogo de Serviços
Gestão de Aprovações
Gerenciamento de Usuários


Principais recursos do aplicativo móvel Freshservice

1. Pressione notificações para ficar no topo das coisas.
2. Crie ou responda a tickets, atribua-os a agentes, altere sua prioridade e data de vencimento, marque-os como spam ou exclua-os.
3. Priorize e fique por dentro dos tickets mais importantes com mais de 9 visualizações padrão e exibições personalizadas ilimitadas.
4. Insira respostas prontas quando necessário e anexe arquivos conforme necessário.
5. Adicione notas particulares que somente outros agentes podem ver, encaminhe tickets ou apenas fique no loop como um "observador".
6. Pesquise sua lista de usuários ou a solução certa em sua base de conhecimento.
7. Obtenha uma visão geral rápida do seu help desk.
8. Seus funcionários podem acessar o catálogo de serviços e até mesmo fazer e rastrear solicitações de serviço.
9. Atualize todos os detalhes dos ativos, adicione novos recursos ao CMDB usando o scanner de código de barras / QR code.
10. Faça o login facilmente usando o SSO do Active Directory ou o SAML.