Customer Service & Call Centre APK

Para Inglês como Segunda Língua (ESL) indivíduos, falantes de inglês que estão buscando uma carreira no serviço ao cliente, ou Inglês falando representantes que querem melhorar suas habilidades de atendimento ao cliente.

Neste livro, você vai aprender a se comunicar na indústria das telecomunicações e resolver problemas. As aulas são adaptadas para ajudá-lo a fornecer excelente serviço ao cliente e habilidades de relacionamento interpessoal com os indivíduos. É muito interativo e há muitos exercícios práticos (Practercise) para usar e aprender.

Os métodos utilizados para ensinar alunos adultos (andragogia) foram demonstradas neste texto. Os alunos adultos são auto-dirigida, motivado, prático, objetivo conduzido, e gostaria de ser respeitado quando aprender. Eles trazem experiências de vida e conhecimento para a sua aprendizagem. Existem inúmeros exercícios práticos neste texto para o aluno para discutir suas experiências e conhecimentos ao mesmo tempo aprender ou melhorar o idioma Inglês.

Embora este livro pode ser usado por falantes de inglês, ele foi projetado para ajudar Inglês como Segunda Língua (ESL) alunos a desenvolver o seu Inglês falando habilidades ao ganhar o conhecimento necessário para prosseguir uma carreira no Cliente Serviços Indústria ou melhorar as suas competências nesta profissão. Comunicativa Language Learning permite que os alunos a aprender o idioma Inglês, completando tarefas que lhes permitem comunicar com os seus pares. Não é mínima Teacher Talk Time (TTT) como os alunos fazem a maioria das interações. O foco principal é sobre a fluência; como resultado, há muitos exercícios de discussão neste texto. principais papéis dos professores durante as aulas são para ouvir os erros e fornecer correções.